Preguntas frecuentes y enlaces de utilidad

• ¿Quién es Valor Intelligent Processing (VIP)?

• Valor Intelligent Processing, LLC, también conocido como "VIP", es una empresa digital, de tecnología avanzada y de Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM) con sede en Jacksonville, Florida.

• ¿Por qué recibí un aviso de cobranza de Valor Intelligent Processing (VIP)?

• Se ha asignado a Valor Intelligent Processing, LLC (VIP) el servicio de su cuenta de cobros y el saldo pendiente de Tampa Hillsborough Expressway Authority. El saldo pendiente adeuda es por transacciones facturadas previamente en dos facturas de FDOT donde no se recibió ningún pago. Los peajes ahora se han trasladado a cobros para el pago.

• ¿Por qué recibí un aviso de cobranza de la Credit Protection Association (CPA)?

• Credit Protection Association es el antiguo proveedor de servicios para las cuentas de cobranza de THEA. Ya sea que haya recibido un aviso de cobro de CPA o VIP, aún podrá administrar su cuenta a través de www.Paytheatolls.com. Todas las comunicaciones anteriores de Credit Protection Association, LP se han transferido a Valor.

• ¿El acceso a mi cuenta cambiará con Valor?

• No habrá cambios en la forma de acceder a su cuenta y / o historial de la cuenta. Como resultado de este cambio, al procesar pagos, ahora verá Colecciones VIP / THEA en sus avisos bancarios o extractos de tarjetas de crédito.

• ¿Por qué está detenida la renovación del registro de mi vehículo?

• No resolver un aviso de peaje impedirá que el propietario registrado del vehículo renueve su placa. La retención de registro se puede eliminar pagando las transacciones pendientes en su totalidad. Inicie sesión seleccionando el enlace aquí o llame al 1-877-258-5205 para pagar los peajes pendientes y eliminar la retención de registro. Se liberará una retención de registro dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del pago.

• ¿Y si tengo una cuenta de SunPass?

• Si al momento que la transacción de peaje fue realiza el dueño del vehículo tenía una cuenta de SunPass activa, la notificación de peaje en colecciones puede ser disputada. Para disputar la notificación de peajes en colección, el dueño del vehículo debe completar la forma de disputa. Para validar la disputa, el dueño del vehículo debe proveer copias de la cuenta de SunPass activa con información que pueda validar que la cuenta tenia suficientes fondos y que el vehículo estaba registrado en la cuenta de SunPass al momento que la transacción de peaje fue realizada.

• ¿Y si ya pagué?

• Completa y envía la forma de disputa, junto con la prueba de pago. Si el pago fue por cheque, por favor envíe la copia del frente y detrás del cheque cobrado, una copia de recibo o una copia del estado de cuenta del banco. Si el pago fue realizado con una tarjeta de crédito, el dueño del vehículo debe proveer una copia del recibo o copia del estado de cuenta de la tarjeta de crédito que refleje información sobre el pago de peajes.

  Nota: Si usted realizo un pago a su cuenta de SunPass después de recibir la notificación de peaje en colecciones, el departamento de SunPass no puede cancelar el balance de la cuenta de peajes en colecciones. El departamento de SunPass recibe pagos y los acredita solo al balance pendiente en la cuenta de SunPass o para saldar futuras transacciones.

  Adicionalmente, si la cuneta de SunPass estaba sobregirada, es posible que los pagos enviados no cubran con el balance pendiente en su totalidad. Todo balance que no sea saldado a su debido tiempo puede ser remitido a colecciones.

• ¿Y si yo nunca he recibido un aviso de peaje?

• Es posible que los datos de su dirección de correo no estén actualizados en nuestros sistemas.

  Para usuarios del programa SunPass: El dueño del vehículo es responsable de actualizar la dirección de correo postal y electrónico para recibir notificaciones de peaje y/o información relevante.

  Para usuarios del programa Toll-By-Plate: De acuerdo a la ley de la Florida, actualizar la dirección de correo en las bases de datos del sistema del Departamento de Seguridad de Carreteras y Vehículos Motorizados es responsabilidad del dueño del vehículo.

• ¿Qué hago si he vendido mi vehículo?

• Cuando un vehículo ha sido vendido, el dueño anterior debe entregar las placas para removerlas de circulación o trasladarlas a otro vehículo. Si esto no ocurrió, el dueño anterior será responsable por cualquier uso no autorizado de las matrículas.

  Si el dueño del vehículo reporto la cancelación de la matricula a las autoridades correspondientes antes de la fecha de las transacciones, el dueño del vehículo debe completar la forma de disputa y proveer información emitida por las autoridades correspondientes en referencia a la cancelación de la matrícula.

• ¿Y si no estaba manejando el vehículo al momento que la transacción de peaje fue realizada?

• De acuerdo a la ley de la Florida, el dueño del vehículo es responsable por las transacciones de peaje incurridas con el vehículo.

• ¿Qué hago si mis placas fueron robadas?

• El dueño del vehículo es responsable de reportar el robo de la matricula a las autoridades correspondientes. Si el vehículo fue robado antes de la fecha de las transacciones, el dueño del vehículo puede disputar la notificación de peaje en colecciones. El dueño del vehículo debe completar la forma de disputa y proveer información remitida por las autoridades correspondientes en referencia a la cancelación de la matrícula.

• ¿Qué hago si estoy divorciado y mi ex cónyuge conducía el vehículo?

• Si está divorciado, una copia completa de la sentencia de divorcio y una copia del informe del cambio de la registración del vehículo, emitida por el Departamento de Seguridad de Carreteras y Vehículos Motorizados, deber ser enviada junto con la Forma de disputa. El dueño del vehículo solo será responsable por las transacciones realizadas antes de la fecha del cambio de la registración del vehículo.